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电话咨询一对一 拉手网呼叫中心助力每日团购

发布日期:2021-12-02 15:51   来源:未知   阅读:

  俗话说“货比三家”,在鼠标灵动的互联网时代,不用说比三家,数十家团购网站也不过是轻点鼠标就可以完成查看。如何在众多团购网站中脱颖而出,如何让用户记住并再度消费,是所有团购网站在思考的问题。

  拉手网从成立就坚持抓好“服务”,这个理念从未动摇过。周年庆时,拉手网曾承诺今年底将建立中国团购网站中最大的呼叫中心,增加到1000个坐席,如今落户北京昌平区的呼叫中心已经达到318个坐席的规模。

  据日前探班记者介绍,昌平呼叫中心的客服都要经过电话沟通技巧、普通话水平、计算机操作能力以及应变能力方面的严格考核,每天都要遵循班前会和班后会的“两会制度”,对于目前客服团队的情况,拉手网颇为自信,称“接通率可以达到99%”。

  目前,拉手网每日的团购项目可以达到85个之多,除了需要强大的技术为线上运营做支撑之外,呼叫中心的客服表现更是对拉手网服务的极大考验。近日,有地方性运营商开始涉足团购业务,便引发热议,专家称,如果团购项目的规模够大,足以调动整个12580的呼叫中心。可见,拉手网在呼叫中心上狠下了功夫,并将一对一的电话咨询服务提到了整个业务的重要部分。

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